Escambray Periódico de Sancti Spíritus
Cada vez que Escambray aborda el tema de la tienda virtual de la Corporación Cimex en Sancti Spíritus se revuelve ese avispero que vive activado a diario en las redes sociales casi desde el inicio mismo de esta opción de compra: en los comentarios que sucedieron al material “TuEnvio en Sancti Spíritus, ¿por qué los módulos desaparecen en cuestión de segundos?”, se pueden leer opiniones frustrantes sobre la imposibilidad para ver las ofertas, abrir la página y la amarga realidad de que unos pocos afortunados compran 15 módulos mientras otros no alcanzan ninguno.
Hace apenas cinco semanas TuEnvio reabrió con la nueva modalidad de venta de combos para intentar superar múltiples cuestionamientos surgidos poco más allá de sus inicios, pero la mayoría de las conjeturas que precedieron esta nueva temporada se hicieron añicos contra otra desconcertante realidad: para cazar un módulo se necesita mejor puntería que la de un francotirador porque desaparece en un pestañazo.
Bombardeada con absoluta crudeza cada día, la gerencia de Cimex en la provincia —contrario a su habitual ostracismo con respecto a la prensa— convocó a medios del territorio (Centrovisión, Radio Sancti Spíritus, Radio Vitral y este periódico) para que acudieran el pasado lunes a su tienda virtual, ubicada en las afueras de la ciudad espirituana, con el fin de apreciar de primera mano y en el propio campo de batalla esta especie de hora del cañonazo comercial.
MÓDULOS INVISIBLES
Cerca de las nueve de la mañana, el equipo de prensa convergió en el pequeño local donde se gesta TuEnvio con el personal de Cimex encargado de activar la página a la hora justa: cuatro muchachas bastante jóvenes, más el informático y el director de la sucursal espirituana, Misael González, quien como preámbulo puso algunas cartas sobre la mesa.
“Estamos poniendo módulos todos los días. Tienen calidad, tratamos de que siempre tengan detergente, champú, acondicionador, aceite, tratamos de atender las necesidades de los clientes. La entrega a domicilio y en tienda ha mejorado, se han minimizado las devoluciones y los papeles. Pero todavía existen muchas insatisfacciones, a veces no hemos podido ponerlos a las nueve de la mañana por mantenimientos que se le dan a la página o por problemas que hemos tenido aquí. Los clientes también se quejan porque los módulos no se ven”.
Y justo a las nueve el clic de la jefa comercial desata la ansiedad no solo allá afuera, sino también aquí dentro entre los colegas más avezados con la tecnología y las compras virtuales, pero ninguno resultó bendecido por la ruleta de la fortuna esta mañana y en apenas 5 minutos se esfumaron los 580 módulos.
¿Cuál es el misterio para poder acceder si nosotros estamos aquí mismo y no logramos comprar?
“Los usuarios están utilizando diferentes software para avisarse cuando los productos se ponen a la venta, pones 300 y duran pocos minutos. Todo es tan rápido que muchas veces ni aquí mismo podemos ver el producto. Con el tiempo se han creado formas de acceder a la página, han buscado herramientas, se avisan y mantienen una hipervigilancia constante”, argumenta David González, jefe de Informática de la sucursal.
¿Entonces TuEnvío es un fantasma que casi nadie puede ver?, inquiere Escambray a Misael González.
“Es un fantasma porque hay mucha concurrencia de clientes en un mismo instante, hay personas con mejor equipamiento que otras y tienen más ventajas, mejor accesibilidad a los datos y demás. Algunos logran verlos porque los están comprando”.
Sin desconfianzas, pero con olfato de perro viejo, el periódico dejó activados a dos clientes habituales de esta opción y poder conocer la realidad de esta demostración puertas afueras, en la calle misma.
Pero a las 9:26 a.m. entró al móvil este mensaje lapidario: “Tenemos abiertas las dos PC, la aplicación y dos navegadores a nuestro servicio, vemos los módulos en la aplicación y no hay Dios que los compre. Dile a Cimex que ya no tienen mi voto”.
La peña improvisada de los reporteros con los anfitriones no se hizo esperar con las más diversas teorías: desde que ahora el problema no es que te bajen la mercancía del carrito, sino que los módulos se volvieron invisibles; las posibilidades de jaqueo o fraude informático; y las habilidades de usuarios de Telegram o de otras agrupaciones, con sistemas de aviso muy eficaces; hasta las bondades de la aplicación Comprando en Cuba, que da ventaja en esta competencia; los misterios de la suerte; y hasta el criollo refrán de que quizá la constancia de la cachimba es la que tumba no ya la bemba, sino los módulos.
COMPRAR: ¿MISIÓN IMPOSIBLE?
En una esquina del cuadrilátero, en medio de esta bataola de especulaciones, la avezada reportera Elsa Ramos mantiene un criterio inamovible cuando dice y repite que esta ecuación solo tiene una respuesta: la escasez y el desabastecimiento, los cuales obligan a miles de espirituanos a competir por unos pocos cientos de módulos.
La sucursal de Cimex en la provincia asume que esa realidad golpea sus servicios: “Existen problemas de abastecimiento en el país, por el bloqueo cuesta trabajo mantenerlo, pero las tiendas virtuales son priorizadas y está llegando mercancía”, asegura Misael González.
¿Cuántos módulos ponen cada día?, ¿por qué en otras provincias duran más en la página que aquí?
“Podemos poner entre 500 y 1 000. Casi nunca se han puesto menos de 500. Quizás en otros lugares duran más porque no hay tanta demanda. Además, esta es de las provincias con más densidad de celulares por habitante y los ahorros son fuertes. Hay tecnología, disponibilidad financiera y por tanto muchos clientes”.
¿Y no existen posibilidades de aumentar el número de módulos que se van a vender?
“Vendemos módulos en dependencia de la disponibilidad de mercancía y de las posibilidades de transporte, porque si vendemos más pueden atrasarse las entregas, como antes. Estamos trabajando con la Empresa Correos de Cuba, también tenemos transporte nuestro, son cuatro vehículos de nosotros y uno, dos o tres de Correos, según sus posibilidades. Los fines de semana todo el transporte de la empresa se dedica a TuEnvio”.
¿La Corporación no ha pensado regular la venta de módulos, por ejemplo, a uno por semana para evitar el acaparamiento virtual porque en la práctica algunos clientes compran diariamente?
“Hasta este momento la regulación es que sea una compra diaria por cliente, pero intercambiamos diariamente con la dirección nacional de Cimex, se están haciendo algunas valoraciones, ya hemos resuelto algunos problemas”.
En las redes sociales algunos aseguran que ustedes bloquean cuentas, favorecen a sus allegados, ¿puede afirmar categóricamente que sus trabajadores no caen en esa tentación?
“Los trabajadores de la tienda virtual tienen las mismas posibilidades que usted o las demás personas, no pueden comprar si no es por TuEnvio. Hoy pudieron ver que las compañeras de aquí no lograron ni ver los módulos. A veces intentan comprar y no pueden, otras lo han logrado porque han tenido la habilidad, pero aquí no tenemos nada especial, es el mismo mecanismo”.
¿Tampoco existen trampas informáticas que les garanticen prioridad?
“Le garantizo que no hay trampas informáticas, nosotros no manejamos las bases de datos, no tenemos acceso a ellas, cuando tenemos un problema tenemos que llamar a Datacimex para que lo resuelva. Este servicio es muy beneficioso, queremos que estas compras sean fructíferas, queremos acabar las colas, que esto funcione bien, que las personas se sientan bien. Es doloroso para nosotros recibir acusaciones, no estamos para hacer trampas. Hemos tenido problemas, pero el mecanismo se ha ido engrasando y seguimos trabajando para que sea mejor”.
Afuera, en otra área de la tienda virtual, donde se recogen los suculentos módulos mientras bien cerca preparan otros, los clientes bendecidos por la estrella de TuEnvio confirman satisfacciones e insatisfacciones: “Es bastante difícil conectarse a la tienda por datos móviles —comenta un joven—, estoy trabajando, después que son combos he hecho esta sola compra que tiene muy buena calidad y me quita un poco de colas de arriba. Pero a las nueve de la mañana no hay quien entre a la página, se pone inestable, logras ver la mercancía, pero no te la deja añadir”.
Escambray sigue sin subirse al carrito de TuEnvio. Las compras online en Sancti Spíritus se han convertido en una especie de manzana de la discordia. Unos la saborean encantados y otros se quedan, sencillamente, con la boca hecha agua.
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Escambray / ISSN 9664-1277
Habrá q hacer como el Rey Midas y hacer un agujero y decir las cosas que CIMEX sabe pero escaso oído presta.
Quién es el encargado de impartir orientaciones salomónicas q entorpecen el acceso a los productos q necesitamos? Porqué tanta complicación, cuál es la idea?
No les interesa el estado de opinión de sus clientes?
Detenganse a pensar, con esto se evitan interminables colas q son fuente de contagio de la covid.
Dejen de poner trabas, necesitamos esos productos, con lo q no usamos hacemos trueque, porque hay necesidad. Dejen q acá abajo, en la tierra firme sigamos con lo nuestro, tenemos experiencia en sobrevivir con los ojos cerrados, pero no podemos con la nariz tapada. Olviden el cuento q nadie cree q es para q todos tengan iguales posibilidades, eso NO ES POSIBLE, ni técnica ni humanamente. Respeten, colaboren.
¿No están teniendo en cuenta los comentarios de las personas que escriben indignadas por la falta de respeto en estas tiendas virtuales?
Soy de la provincia de Sancti Spiritus y estoy inconforme como millones de cubanos con las compras por Internet desde hace aproximadamente 1 mes que no podía ver los productos llamé a la tienda y me dicen que tienen problema con el servidor llamé a la Habana pues pensé que realmente el problema provenía de allí lo que no fue así después de la llamada sólo pude comprar una vez el día 31 de agosto.al parecer la llamada empeoró mis compras.
Si según los trabajadores de la tienda sacan diario 700 módulos en 5 días de la semana son 3500 módulos que distribuyendolo de forma equitativa por núcleos familiares como se viene haciendo aquí desde inicios de la pandemia todos podemos alcanzar los productos y más si tenemos en cuenta que una grandísima parte de la población no tiene un celular, una tarjeta o una cuenta de Internet para acceder a estas impredecibles compras y mucho más cuando hay tanta insatisfacción en la población hoy mismo llamé a la tienda pues estaba conectada por datos móviles desde las 8 y 50 de la mañana y eran ya las 10 y 30 y aún no había visto productos en existencia pues sólo los veo cuando se terminaron y el informático de la tienda de Sancti Spiritus me dijo que ya se habían puesto todos los módulos y como tengo activado el sistema de alarma vi cuando a las 10 y 35 volvieron a poner mercancía cuanta verdad y cuanto respeto existe por los usuarios de esta tienda virtual de Sancti Spiritus.si pudiera enviar adjunto vería que sólo el producto lo vi hoy dos veces sólo ya cuando no estaba disponible en la tienda. Pueden de esta forma corroborar lo que les digo pues en las capturas de pantalla realizadas se puede apreciar claramente los horarios como les explico con anterioridad.
Atentamente GEIMY.
Enviado desde mi smartphone Samsung Galaxy.
Algunos dicen que tienen el producto,pero no logran pagarlo.Yo ni montarme en el carrito, pierdo la mañana en eso,ya desistí, porque sino¿Quién me hace las cosas de la casa?que va, intento y por gusto.
Yo estoy muy contento porque he podido ver los combos, aunque no he podido comprar ya he logrado verlos eso es algo no? jjjjj , para engañar se necesitan dos uno que engañe y otro que se deje engañar.
Hola a todos, estoy más que indignada por la FALTA DE RESPETO que existe en la tienda virtual (tuenvio en Sancti Spiritus). En el Noticiero se habla todos los días de la Acaparadores y Revendedores y parece que CIMEX no se da cuenta que en la tienda virtual (tuenvio) todos los días compran siempre las mismas personas, personas que compran 30 módulos al mes, por favor quien necesita 30 módulos para una casa, así le ayudes a tus amigos. En el grupo Telegram todos los días ves a las mismas personas diciendo que compraron y ponen el #de orden, eso es para no hablar de los calladitos que compran todos los días y solo ven todos los comentarios y no dicen nada. La pregunta que yo me ago es la siguiente si cuando una persona compra tiene que poner:Nombre Apellidos y dirección. Cimex no puede darse cuenta de las personas que compran diariamente. Si es mucho trabajo para Cimex fijarse en esas órdenes que hacen diariamente las mismas personas pues por lo menos regulen la compra cada 3 ó 5 días por la tarjeta magnética, a ver si de ese modo los que NO QUEREMOS REVENDER podemos comprar los productos de alta necesidad para el hogar. Por Favor Cimex Fíjense en esas personas que compran diario y HAGAN ALGO .
Bla bla bla…… simplemente otro ejemplo de la común y corriente ineficiencia
Estoy muy de acuerdo con que solo una vez por semana se pueda comprar al fin y al cabo también es acaparamiento comprar todos los días la misma persona y los demás no tenemos chance?
yo creo que estos no son tiempos para la compra electronica se debe suspender de inmediato pues es un negocio grande para pocos.